謝る技術

読んでみたいが、気楽に読める範囲にはなさそーだなあ。

# 特集2　謝る技術

* トラブルを最小限にする（048p）

* 開発や運用の現場では，トラブルの発生は避けられない。トラブルの解決に先立ってやるべきなのは「謝る」こと。ITエンジニアは「安易に謝らないのが得策である」と考えがちだ。しかし，上手に謝ることが，迅速な解決や信頼の獲得につながる。（048p）